一、医疗服务质量概括

　　近年来，梅州市第二中医医院系统推进优质服务建设，通过打造优质服务体系、建设智慧服务医院提高整体服务水平，同时打造门诊窗口一体化，建立投诉闭环管理，充分利用志愿服务，不断对服务流程进行优化，医疗服务质量有了明显提升。

　　二、服务投诉方式

　　现场投诉、电话投诉(0753-2354273)、院长信箱投诉。

　　三、提供便民服务措施情况

　　（一）开展线上智慧服务。实现公众号建卡、预约挂号、门诊缴费、住院每日清单、查看检查检验报告、告知单推送等功能，让患者体验更便捷更智能。

　　（二）打造便民药房。药房每日提供中药代煎服务，同时引进了中药配方颗粒，体积小，密封好，不吸潮，携带方便，为身体不允许或者不方便、无条件煎药而又适合中药治疗的患者提供了便利。

　　四、门诊(前线)咨询服务

　　（一）免费轮椅租借服务。

　　（二）疾病证明盖章服务。

　　（三）便民医疗箱服务。

　　（四）老人爱心岗志愿服务。

　　（五）一站式职工普惠咨询、办理服务。

　　五、特殊人群优先措施

　　（一）预检分诊处设有绿色通道，残疾人、行动不便的老人、带婴儿者、孕妇、无手机者可从绿色通道通过。

　　（二）各窗口科室、诊区分诊台放置健康扶贫服务绿色窗口“军人、老人、孕妇、优抚对象、残障人士、计生特殊家庭”优先办理的标识。

　　（三）优抚对象出示证件后可在特定窗口优先挂号、缴费。

　　六、预约诊疗方式

　　电话预约、现场预约、微信公众号预约。