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梅江区三角镇

客天下景区

7月12日

赵女士

    赵女士和七位家人于2023年7月11日购买了梅江区客天下景区的套票，花费了952元（119元/人），当时景区工作人员表示套票内包含了客天下欢乐小镇的游乐项目，其当天晚上到欢乐小镇游玩时发现游玩的机动设施只有一个工作人员接待，导致游乐项目必须全部游客玩完以后才能玩下一个项目，很多游客只能一直等待，直到工作人员下班都未玩完全部游乐项目，其有向客天下景区反映，但无果。要求退回门票价的部分金额给其。

接到群众投诉后，我局高度重视，经了解：赵女士一行人7月11日在客家小镇游玩，因安排的工作人员较少，导致赵女士一行人未能体验完小镇内的全部赠送游玩项目。对于赵女士一行人无法完尽欢乐小镇的游玩项目，7月12日景区联系赵女士表示歉意，解释客家小镇的门票公示价格牌等均有显示游玩项目为门票赠送项目，景区公司没有另外收费，所以无法退款给赵女士，客家欢乐小镇负责方愿意赠送欢乐小镇体验券给赵女士作为补偿的情况，赵女士回应称，天气热为由拒绝前往景区，。客家小镇负责方表示此赠送券可以在下次过来时使用。

我局要求景区须派足工作人员到现场维持秩序，切实提升服务质量，对当天安排工作人员上岗的带班领导提出严厉批评。

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梅江区三角镇

客天下

国际大酒店

8月26日

邓女士

邓女士于2023年8月26日晚上入住梅江区三角镇客天下国际大酒店，花费了358元，其到酒店后发现床上的被单有血渍，其向酒店反映要求换房，但未处理，要求该酒店退还房费给其。

接群众投诉后，我局高度重视，派出工作人员于2023年8月28日于邓女士取得联系了解情况，邓女士称：作为星级酒店，不该出现卫生问题，虽然当晚向酒店方反馈问题后，酒店方及时作出换房处理，但搞得其一家人不愉快，要求酒店方退还其358元住房费用。

我局工作人员向酒店方了解到：邓女士于8月26日晚入住客天下酒店，入住后反馈床上用品有血渍，并反馈到酒店的服务前台，服务前台工作人员当场向邓女士表示了歉意，同时第一时间为邓女士免费升级到商务房，于约20:30完成换房。酒店方称无法退还已经消费的住房费用。

针对酒店发生上述事件，我局要求酒店方认真做好自查自纠，切实提高服务意识和卫生健康意识。杜绝发生类似事件。