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梅江区三角镇

客天下景区

4月5日

游玲

2026年4月5日傍晚6点40分左右其到梅江区客天下旅游景区游玩，购买了3张门票，共计花费了90元，该景区在公众号宣传景区内有娱乐、表演、商业、餐饮等，其进入景区内发现冷冷清清的什么都没有，且今晚下雨，售票员也未告知景区内什么都没有，当晚7点30分其就出景区了，其认为该景区欺骗消费者，其体验感非常差，其要求该景区退款，但遭拒绝。要求该景区尽快给其退款。

根据群众投诉内容，我局积极与景区协调退款事宜，景区表示目前处于正常营业状态，夜景灯光、表演节目、商业及游览区域均正常开放，投诉人18：40分进入景区到19：30分到游客中心申请退款，现场工作人员耐心向其解释，根据客天下景区4月演出时间表（公众号与游客中心公示栏均有公示），晚上表演时间为19:45分开始。经我局协调后景区仍拒绝退款，我局建议投诉人可通过法律等其他途径维护权益。

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梅江区三角镇

客天下景区

5月5日

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梅江区客天下景区内管理混乱且路标指示不准确

经景区运营公司核实，该公司将全面梳理辖区内路标指示设施，针对设置不规范、存在视线盲区的指示标识开展整改及更换工作。我局已督促企业落实上述整改举措，后续将持续跟进整改落实情况。

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梅江区三角镇

客天下景区

5月9日

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梅江区客天下景区大水池养金鱼的区域未安排安全员存在严重安全隐患

经我局现场核实，商家对此作出如下答复:该场所相关安全设施已于2024年联合市场监管、应急救援相关部门全面整改完善，所有安全设施均齐全到位，且已完成正规备案手续。场所日常安全管理规范，已按要求足额配备专职安全员在岗，并不存在未配备安全员、安全设施不完善等情况。

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梅江区三角镇

客天下景区

5月22日

陈雅娟

梅江区客天下度假区夜场表演区游客吸烟无人劝阻

经我局工作人员实地约谈景区相关负责人员，景区表示已充分认识现场秩序管理存在的隐患问题，承诺后续开展演艺表演活动时，足额配备专职安保工作人员定点值守、巡回巡查，及时劝导吸烟游客;增设禁烟标识，并把控烟巡查纳入日常管理。我局将持续督导景区抓好长效管控，优化游览环境。

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梅江区三角镇

客天下景区

5月7日

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梅江区客天下景区舞台旁边的奶茶店不消费就不给游客坐

经我局现场核查了解，涉事商家作出如下情况解释:网传员工驱赶游客一事并不属实，店内茶座为经营性消费区域，入座消费标准已提前公示，经营合规。事发当日降雨，商家主动放宽消费要求，同意游客小额消费入座避雨，工作人员仅依规告知消费规则，全程沟通平和，不存在驱赶、刁难游客行为。针对饮品消费纠纷，商家表示游客所选两款饮品价位一致，因其中一款原料缺货，工作人员仅提议等价调换，并无强制消费情况

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梅江区三角镇

客天下景区

5月17日

姚雯

梅江区客天下景区客家小镇不给散客乘坐观光车返程的问题

2026年5月16日14:30，两名游客乘坐景区观光车上山，途中遇降雨，游客临时更改行程，未下车游览，提出直接乘车下山。当观光车抵达山顶天赐阁站点时，现场已有35名游客排队等候下山。因雨天路面湿滑，为严格保障行车及游客人身安全，观光车需控制载客量，接到投诉后，景区第一时间处置，5分钟内增派专车接送该两名游客下山，并后续通过电话向游客诚恳致歉。经核查，现就游客诉求景区答复如下:一是景区已按照服务承诺，完整提供上山、下山观光车接驳服务，双方服务约定已全部履约，本次诉求不予退款;二是当班司机进行批评、告知车辆均严格遵守景区运营规范与雨天安全管理要求，不得存在拒载、服务不规范等问题，如遇相似问题必须向群众解释清楚。我局对景区提出以下建议:一、组织一线工作人员开展服务话术、沟通技巧专项培训，提升沟通服务能力。二、优化雨天、客流高峰时段的游客引导及政策解释工作，做好现场服务。三、常态化抓实服务管理，持续提升景区整体服务质量与游客游玩体验。