一、本月受理情况

2015年3月1日至31日，中国·梅江“梅江民声”栏目共计受理网民来信102件，其中咨询类36件，投诉类63件，建议类3件。按照《梅州民声网上信访工作意见（试行）》的要求，区法院、环保局、西阳镇存在超期回复现象,按时办结率为95.1%。

二、本月网民来信情况

本月中国·梅江“梅江民声”栏目受理的网民来信，共涉及24个单位，其中江南街道13件，教育局、西阳镇各10件，环保局8件，人社局、三角镇、纪检监察各7件, 卫计局6件，城北镇、住建局各5件, 金山街道、文广局各4件, 环卫局3件，民政局、法院各2件，经信局、房管局、林业局、西郊街道、残联、水务局、司法局、长沙镇、区委宣传部各1件。

三、热点问题

主要集中在教育、环保和社会保障等方面：

1、教育方面：主要是学生家长对学校收费、小学入学、碧桂园幼儿园启用等方面的咨询和投诉。

2、环保方面：主要是市民对烟厂、酒吧和饭店噪音拢民，饭店油烟污染等方面的投诉。

3、人力资源和社会保障方面：主要是市民对创业无息贷款、档案领取、医保报销等方面的咨询。