一、本月受理情况

2014年10月1日至31日，中国·梅江“梅江民声”栏目共计受理网民来信120件，其中咨询类32件，投诉类77件，建议类11件。按照《梅州民声网上信访工作意见（试行）》的要求，区环保局、区法院、区住建局存在超期回复现象,按时办结率为97%。

二、本月网民来信情况

本月中国·梅江“梅江民声”栏目受理的网民来信，共涉及23个单位，其中环保局、教育局各12件，三角镇11件，人社局、西郊街道各9件，市环卫局、城北镇、江南街道各7件，住建局、卫计局、西阳镇各6件，文广局、纪检监察、民政局各5件，金山街道、房管局、长沙镇、档案局各2件，法院、区委组织部、旅游局、残联、畜牧局各1件。

三、热点问题

主要集中在环保、教育和社会保险方面：

1、教育方面：主要是教师资格证报考、教师职称聘任和教师招聘等方面的咨询和投诉。

2、环保和环卫方面：主要是建筑工地、KTV和酒吧噪音扰民,饭店和烧烤店气味污染、公路尘土飞扬等方面的投诉。

3、人力资源和社会保障方面：主要是毕业生档案、养老金领取及工作人员信息等方面的咨询和投诉。