一、本月受理情况

2014年11月1日至30日，中国·梅江“梅江民声”栏目共计受理网民来信97件，其中咨询类22件，投诉类72件，建议类3件。按照《梅州民声网上信访工作意见（试行）》的要求，安监局、城北镇、水务局、物价局、住建局、环保局存在超期回复现象,按时办结率为93%。

二、本月网民来信情况

本月中国·梅江“梅江民声”栏目受理的网民来信，共涉及23个单位，其中三角镇13件，西阳镇10件，西郊街道9件，城北镇、江南街道、环保局各8件，教育局6件，金山街道、市环卫局、住建局各4件，卫计局、人社局、民政局各3件，纪检监察、水务局、长沙镇、区法院各2件，住房资金管理中心、林业局、财政局、物价局、区委宣传部、安全监管局各1件。

三、热点问题

主要集中在环保、教育和计育等方面：

1、教育方面：主要是学生家长对课程设置、学生体检、小学入学等方面的咨询和投诉。

2、环保和环卫方面：主要是KTV、装修、夜宵档噪音拢民，以及部分道路和小区垃圾处理不及时等方面的投诉。

3、计划生育和民政方面：主要是准生证办理、老人赡养、结婚登记等方面的咨询。