一、本月受理情况

2014年12月1日至31日，中国·梅江“梅江民声”栏目共计受理网民来信87件，其中咨询类19件，投诉类65件，建议类3件。按照《梅州民声网上信访工作意见（试行）》的要求，卫计局、环保局存在超期回复现象,按时办结率为95.4%。

二、本月网民来信情况

本月中国·梅江“梅江民声”栏目受理的网民来信，共涉及20个单位，其中城北镇、环保局各11件, 教育局、三角镇各10件，西阳镇8件，卫计局、江南街道各6件，西郊街道5件，纪检监察、民政局各4件，金山街道、人社局各2件，交通局、统计局、水务局、住建局、财政局、长沙镇、经信局、旅游局各1件。

三、热点问题

主要集中在环保、教育和计育等方面：

1、教育方面：主要是学生家长对学校补课、学生转学手续和考试时间安排等方面的咨询和投诉。

2、环保方面：主要是KTV和饭店噪音拢民;饭店油烟、烧烤档和加工厂气味污染等方面的投诉。

3、计划生育和民政方面：主要是医保缴费手续、超生罚款数额、婚前检查等方面的咨询。