一、本月受理情况

2016年1月1日至31日，中国·梅江“梅江民声”栏目共计受理网民来信81件，其中咨询类33件，投诉类45件，建议类3件。按照《梅州民声网上信访工作意见（试行）》的要求，城北镇、环保局、卫计局三个单位存在超期回复现象,按时办结率为93.8%。

二、本月网民来信情况

本月中国·梅江“梅江民声”栏目受理的网民来信，共涉及17个单位，其中人社局、发改局各10件，教育局9件，住建局、三角镇、环保局各7件，卫计局6件，环卫局、金山街道各4件，食药监局、城北镇、纪检监察各3件，水务局、房管局、民政局各2件，安监局、西郊街道各1件。

三、热点问题

主要集中在人社、城乡建设等方面：

人社方面：主要是咨询办理社会保险相关事宜的问题。

城乡建设方面：网民多次投诉小区物业乱收费和不作为等问题。