区政务服务数据管理局紧紧围绕“规范、便民、高效、廉洁”的办事宗旨，扎实有力推进“行政审批事项100%网上受理，100%网上办结”（以下简称“双百”）工作，深化“极简办”，以实打实的硬措施探索“最少审批、最快审批”，打造“梅州事好办”品牌，以市场化、法治化、国际化一流营商环境服务企业、便利群众，赋能梅江经济社会高质量发展。

　　服务时限“提速度”。围绕“审批环节向极少转变、审批速度向极快转变、审批方式向极便转变”，对标广州先进做法，大力推行审批服务“极简办”。主动对标广州，大力优化政务服务事项，涉及的13个单位51个事项经对标优化后承诺办结时限减少了1138日；涉及的18个单位109个事项经对标优化后材料压减了320份。围绕“减时间、减环节、减材料、减跑动”，公布实施了第一批“即来即办”“不见面审批”“自助办”“免证办”“一件事一次办”“融合办”共2369个“极简办”事项清单，清单实施数量排全市前列。通过电子化应用、告知承诺和容缺受理服务模式，推进商事登记、工程建设项目和高频民生服务三大领域“极简”改革；强化要素保障推进基层政务服务标准化规范化便利化工作，完善区、镇、村政务服务体系，大力推广“粤智助”使用力度，加快打造城市“15分钟政务服务圈”，实现群众办事“就近办、自助办、一次办、家门口办”，切实提升企业和群众办事体验感、获得感。

　　服务事项“挖深度”。坚持以“双百”工作“小切口”推动政务服务“大突破”，全面提升政务服务质效，切实提升营商环境水平。深入开展“局长走流程”活动，各职能部门负责人以普通办事群众角色，亲自体验高频政务服务事项的线上线下办事流程，全面排查政务服务事项办理过程中存在的“痛点、卡点、堵点”，不断规范办理要素，深入推动基层政务服务作风建设整改提升。加大政务服务改革创新力度，在做好“规定动作”的同时，自我加压推出30份改革创新事项，累计压缩办理时限44天，精简材料11份，优化办事服务措施6条。

　　公安梅江分局在推出“对目标群众‘补（换）领居民户口簿’‘户籍证明’‘亲属关系证明’等3个事项开展上门帮办、代办服务”创新案例中，推动服务前移，实现全程代办（主要服务老年人、残障人士），对有代办需求的群众，采取社区民警上门收集办证材料，全流程代办，送证到家的服务模式。

　　服务方式“增温度”。持续优化提升大厅涉企服务功能，全面优化营商环境，区综合政务服务中心四楼集中打造企业服务厅，设有企业开办服务区、工程建设服务区、惠企政策兑现服务区、涉企69个“一件事”主题集成服务、代办服务区、自助服务区，园区企业优先办事窗口，推动47个部门1954项涉企事项“一站式办理”，实现一站式“企业服务超市”。区综合政务服务中心还设立全市通办窗口、跨域通办窗口、“办不成事”反映窗口等，指派专人解决办事企业“急难愁盼”的问题，畅通企业反映问题渠道，为企业办事搭建好与各职能部门沟通的桥梁。

　　今年以来，企业服务厅共受理业务7902件，其中企业开办服务区7518件，为1714户新办企业提供了免费刻章服务，为企业节省了38.595万元；工程建设服务区受理业务280件；惠企政策兑现服务区受理29件，申请金额416.7793元；一件事主题服务区受理75件，共为园区10家企业提供了12宗代办服务。

　　图为企业开办区实现企业开办“即来即办”和全流程免费

　　服务监管“加力度”。建立健全效能监管机制，制定实施政务服务效能通报制度，坚持监管渠道反馈的普遍性问题与个案问题、负面问题与亮点工作一体进行通报，突出负面典型警示提醒和先进典型引领示范，双向发力提升服务效能。从严监管，努力提升12345政务服务便民热线工单承办能力，提高群众满意率，对态度消极、推诿扯皮、落实不力等典型问题进行通报督查，视情节严重程度，移交有关部门严肃处理。充分发挥社会监督力量，聘任10名来自各行业、各领域的政务服务监督员，对梅江区政务服务工作积极监督、勇于监督、真诚监督，发挥“镜子”和“参谋”作用，共同打造最优政务服务环境。

　　“6月28日受聘政务服务监督员以来，我充分发挥在社区贴近群众的优势，了解群众在各领域各级审批部门办理业务过程中提出的问题和意见，也会向群众宣传政策措施。”梅江区政务服务监督员何沐殷介绍，接下来将认真行使监督职责，结合自身日常工作，为作风建设、服务质量进行监督，及时收集、反映企情民意，发挥密切干群关系的桥梁和纽带作用，为优化营商环境贡献力量。

  　来源：梅江发布