受理条件

　　根据《旅游投诉处理办法》国家旅游局令第32号第十条：旅游投诉应当符合下列条件：（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；（二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

　　办理流程

　　1、受理：受理12345电话投诉及咨询，以及国家旅游局转办的投诉案件。
       2、审查：区文化广电旅游体育局根据投诉基本情况对投诉进行属地分办或依据旅游者的民事请求，开展调查了解。
       3、办结：区文化广电旅游体育局对案件根据实际情况处理，事件办结。