为贯彻落实以人民为中心的发展思想，畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，区政务服务和数据管理局以“民意速办”改革优化提升粤省心梅州市12345政务服务便民热线平台服务水平，推动社情民意和群众诉求及时感知、快速响应和高效办理，推动民生服务从“被动应对”向“主动治理”转变，全力打造“民呼我为、接诉即办”梅江样板。

　　区政务和数据局构建以粤省心12345热线平台为主渠道，充分发挥网格作用，加强基层治理资源整合，实现治理事项和诉求事项一张清单管理。组织区相关单位围绕“民意速办”进行专题讨论，通过大数据分析、线下社区走访、线上问卷调查等方式，牵头完成全区“民意速办”487项高频民生诉求事项“一目录、两清单”梳理工作，涵盖物业管理、市容环境、供水供电等8大领域，明确事项责任主体、办理流程、时限要求及审核标准，实现民生诉求“精准分拨、高效办理”。

　　此前，诉求工单转派到承办单位存在转派速度慢、审核确认环节繁琐等弊端，导致流转时间较长。2024年11月“民意速办”事项清单在市12345热线平台进行事项系统应用部署并上线运行后，减少诉求工单从登记到转派至承办单位的流转环节，诉求直达基层，有效提高响应速度、办理效能，群众获得感得到明显提升。上线以来通过“民意速办”直派工单比例稳步提升，诉求响应速度提升26%。