“以前带老伴来梅州市人民医院看病，挂号、取片、缴费来回跑，懵懵懂懂地不知道怎么来办。现在有了志愿者和陪诊员，所有流程都有人带着走，方便极了。”8月10日上午，67岁的陈阿姨在服务人员的指引下，完成了就诊。

        陈阿姨的获得感，是梅江区西郊街道聚焦就医“关键小事”、精准服务暖民心的缩影。

        一直以来，梅州市人民医院门急诊就医人数较多，暑期高峰更是人满为患。如何让就医之路不再“堵心”？西郊街道党工委以“星耀西郊”党建品牌为统领，以“围屋家访”民生清单为抓手，创新推出“志愿服务+专业陪诊+便民商圈+公益驿站”的全链条服务模式，把困扰群众的“痛点”变为服务民生的“支点”，把城市管理的“盲点”变为“亮点”，蹚出了一条老城区破解就医难、提升基层治理效能的新路径。

“红马甲”穿梭门诊

“助医先锋队”护航就医

        暑期是就诊高峰，梅州市人民医院新门诊大楼门前车流如织。记者在路旁的志愿者服务岗看到，身穿红马甲的“助医先锋队”志愿者早已到岗，他们分工明确：有的在门诊大厅维持秩序，有的推着轮椅一路小跑护送老人，有的帮外地患者扫码填信息……

“虽然天气炎热，但每一个人都尽职尽责守在岗位上，为群众提供服务。”西郊街道相关负责人介绍，针对暑期梅州市人民医院人流密集、服务需求大的情况，西郊街道迅速响应，广泛动员，组建了一支由党员干部、热心群众和学生志愿者组成的“助医先锋队”。

先锋队队员经过统一培训，分工明确。他们化身“引导员”，在人流密集处疏导秩序、指引方向，并特别关注老、弱、病、残、孕等特殊群体，主动上前询问需求，提供优先引导、必要搀扶、帮办代办等贴心帮助，用热情周到的服务让就医之路更顺畅、更温暖。

“有次遇到一位独自带孙子看病的奶奶，孩子发烧哭闹，她手里还攥着一堆单子，我们赶紧帮她挂号、送诊，最后还联系了她家人。”志愿者小何回忆道。

这个暑假以来，西郊街道累计开展10次志愿服务，参与活动志愿者92人次，服务就诊患者超3000人次。同时，西郊街道将在剩余假期时间常态化开展志愿服务，确保就诊患者就医过程无障碍。

“一对一”专业陪诊

为弱势群体架起“暖心桥”

        “张阿姨，您的CT片取到了，医生说下午3点看诊，我陪您过去。”西郊街道“强镇富村”公司西城联创服务管理有限公司的陪诊员，搀扶着68岁的张阿姨往放射科走。张阿姨独居多年，腿脚不便，这次因胸闷来就诊，提前预约了陪诊服务。

针对独居老人、残疾人、异地就医者等群体“跑腿多、办事难”的问题，西郊街道创新推出专业化陪诊服务。

        “这些群体要么行动不便，要么不熟悉医院流程，光挂号、缴费、取报告就要跑好几趟。”西城联创公司负责人介绍，陪诊团队由8名经过专业培训的人员组成，均熟悉医院科室分布、就诊流程和医保政策，提供“一对一”全程陪同服务。

        陪诊服务涵盖就医全流程：提前帮患者在线预约挂号，根据病情推荐合适科室；就诊当天提前到医院等候，协助患者取号、填写资料；陪同问诊、检查，记录医生叮嘱；帮忙取药、缴费，甚至协助办理住院手续。尤其为行动不便及不熟悉智能设备的老年群体，架起了一座便捷就医的“暖心桥”。

“有专业的人带着办，省心又省力，服务很周到！”首次体验陪诊服务的张阿姨对服务的专业性和便利性表示满意。