在梅江区西郊街道，一座座古朴围屋不仅承载着邻里温情，更成为基层治理向前延伸的重要支点。近期，一支由西郊街道民政干部、残联专员、专业社工组成的联合家访队，深入践行“四下基层”开展“围屋家访+代办”工作，通过“拉家常听心声”“看居住察实情”“问需求解难题”的走访模式，精准捕捉困难群众的“急难愁盼”，切实将民生实事办到群众心坎上。

为特困老人

架起“生命守护桥”

        “我不去医院，在家待着挺好……”面对社工的耐心劝说，西郊街道在册特困独居老人李伯态度依然十分坚决。此前，定期入户家访的社工敏锐地发现，李伯下肢水肿症状持续加重，行动愈发迟缓虚弱，经初步判断亟须入院接受系统治疗。然而，固执的李伯既对医院的陌生环境心存畏惧，又担忧“进了医院就回不了家”，对就医存在强烈抵触情绪。

        群众的难处，就是服务的出发点。西郊街道社工第一时间启动针对性个案服务方案，一方面从心理疏导切入，一次次上门陪李伯拉家常、话近况，用周边老人康复的真实案例消解他的就医恐惧；另一方面主动联系李伯家属与其所在村委，共同分析病情发展风险，全力争取家人对就医的支持；同时，提前与医院多轮沟通，详细说明李伯的特殊情况，协调擅长老年病诊疗的医生负责其治疗，并特意代为申请到适老化病房，叮嘱家属提前备好日常用品，最大限度地降低环境陌生感给李伯带来的不适感。

        多维度的贴心准备，渐渐融化了李伯心中的抵触坚冰。最终，李伯顺利办理住院手续，入住心内科病房。经过数日精心治疗，他的下肢水肿明显消退，精神状态也一天天好转。这是西郊街道“家访知民情、服务解民忧”的生动缩影。

为残疾家庭

点亮“生活希望灯”

        “太感谢你们了！有了残疾证，孩子后续看病、申请补贴都方便多了！”看着刚办好的残疾证，西郊街道居民王女士激动地握住社区工作人员的手。此前，联合家访队在走访时了解到，王女士的儿子小宇因先天肢体残疾，日常行动需借助辅助器具，却一直未办理残疾证，不仅无法享受残疾人专项补贴，就医康复也缺少了政策支持。王女士文化程度不高，丈夫长年在外务工，独自带娃的她既不懂办理流程，又没时间跑部门，此事一直搁置。

        得知情况后，社区家访队立即将小宇的情况纳入重点代办清单。代办工作人员先是上门收集户口本、医疗诊断证明等材料，核对信息确保无误，并主动协调区残联开通“绿色通道”，预约上门评残服务；评残通过后，又全程代为提交申请、跟进办理进度，仅用5个工作日，就将崭新的残疾证送到王女士的手中。代办过程中，工作人员还同步讲解了残疾人康复补贴、辅具适配等政策，帮助其对接社区康复资源，让困境中的家庭重新看到了生活的希望。

        从为李伯打通“生命通道”，到帮王女士的孩子办好残疾证，西郊街道以“为民办实事”为核心，将“围屋家访”的细致入微与“代办服务”的高效便捷紧密结合，用实际行动践行“民政为民、民政爱民”的工作理念。“服务零距离”的承诺，正转化为一件件看得见、摸得着的民生实事，打通温暖民心的“最后一米”。