接到群众投诉后,我局工作人员向客天下景区了解情况: 2022年3月6日11点40分3位陈先生到游客中心咨询了解后购买3张128元优惠套票(含客家小镇单程坐车票(含景区门票100元)120元+云鹊桥50元+飞车60元+爆瓶30元+萌宠30元+喂鱼10元+蜡像馆40元),因到饭点时间,其想先用餐再游园,景区为给客人提供更优质的服务,景区工作人员帮陈先生预定好餐厅并安排车辆免费接驳到餐厅用餐,提醒其用完餐后致电景区服务电话0753-2116123再安排车辆。中午13点31分由于景区工作人员的疏忽,接完电话后,电话未归置放好,导致客人电话未打通。客人在14点50分回到游客中心称电话未打通,景区工作人员即时安排车辆游园并消费游玩项目。 针对上述事件,我局工作人员令客天下景区特说明如下: 1、该游客是因景区电话未接通,非未游园,不属于欺诈游客; 2、因游客是正常购票消费,客人购票时与跟客人解释清楚,此套票为景区活动票,游玩后不退不换,并免费为游客提供增值服务(用餐接驳车费10元/位),客人要求退回客人180元,并不合理。 3、后期会针对此类事件加强员工的培训并给予相对应的处罚,避免再次发生。 通过我局工作人员的沟通协调,客天下景区也意识到该事件也因自己工作人员的工作失误导致,愿意语言道歉并通过平台退还陈先生及同行游玩的两位客人每人20元共60元的车费补偿,陈先生也表示愿意接受该协调结果。2022年3月10日客天下景区工作人员已通过其个人微信成功转帐60元给其。 |