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客天下旅游国际酒店

7

月

12

日

刘

女

士

梅江区客天下旅游国际酒店不愿赔偿1000元给群众

我局工作人员接到刘家艳女士的投诉后，联系客天下星级酒店负责人，对该案件的情况进行调查。我局工作人员也与刘女士电话沟通调查，据调查，当日对现场勘查，现场未发现有汽车玻璃碎屑及有可能使其汽车玻璃破损的物品，派出所出警后也表示根据现场情况无法对责任进行划分，也建议酒店方与刘女士协商处理。后经协商，酒店方免除刘女士的房费作为补偿，刘女士也表示同意并离开了酒店。 针对上述事件，访酒店后续将对监控盲区进行全面梳理并增加监控摄像，以避免同类事件发生时出现责任划分不清的情况发生。

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梅江区城北镇扎上村爱丽丝庄园

7

月

23

日

廖

先

生

梅江区城北镇扎上村水库旁爱丽丝庄园存在欺骗消费者

接到群众投诉后，我局工作人员向爱丽丝圧园景区了解情况：

根据景区调查2022年7月23 口下午17时左右，客人（独自一人）到售票口问票价,售票员告知他成人票（38元/张），小朋友身高在1.2-1.5米（30 元/张），1.2米以下小孩免票入园，客人便说要七张成人票，售票员问他那小孩子呢？客人便说自己小孩子身高都没有1.2米，客人便只买了七张成人票就走了，客人拿着7张成人票带着他的小孩到检票口准备检票入园，检票员检票时发现其中有身高不符合免费入园标准的小孩子，并向带队家长声称：身高超过1.2米的孩子不能免费进入园内，需要去售票口补儿童票，然而家长认为自己的小孩子均未超过1.2米，也对该庄园景区的测量标准存在质疑并要求退票的情况。

针对上述事件，现场检票员立即将该事情向庄园主管，该主管也赶来处置，主管首先尊重客人的意愿答应其退票，并在当事人的面前用卷尺叫小孩子们过来挨个量身高，后来所有的小孩约10位，在当事人的眼前排队量身高，其中5个小孩均超过1.2米。当事人此时便不再质疑景区庄园的测量标准，也没有申请退票，而是在原来已购7大人2小孩的基础上，又为三位超高的小孩补了3儿童票，共消费12张票。最后全部当事游客都己入园。  

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梅江区三角镇客天下景区

9

月

11

日

何

女

士

群众在梅江区三角镇客天下旅游景区游玩被马蜂扎伤的问题

接到投诉后，梅江区文化广电旅游体育局领导十分重视，安排工作人员向投诉人了解情况后，立即对客天下景区作了调查，答复如下：

1、客天下景区为自然资源丰富的生态景区，管理人员在排查安全隐患时不够彻底，以致发生马蜂伤人事件。

2、经查当时监控视频，对离何女士描述的事发点最近的景区住客、食客、游客出入口（下称出口1）和另一个比较远的景区主出入口（下称出口2）两个点均有工作人员值班；景区称在当天16点43分接报后立即派出接驳车，监控看到16点51分接驳车从景区主出入口（出口2）驶入，16点54分接到受伤游客等人驶出前往临时处置室（药房）处置。

3、2022年9月20日，我局工作人员打通何女士电话欲向其反馈相关情况，何女士称在开会，9月21日我局工作人员多次拨打何女士均未接通电话。2022年9月24日，客天下景区负责人先拔打电话主动联系何女士表明歉意与问候，但未得到何女士的回应，后发送手机短信息将答复内容发送至何女士手机号，但均未得到回应。景区也怕打扰到何女士，所以没有继续联系。景区向何女士及其朋友表示诚挚的歉意，景区将会按要求整改，努力提高旅游服务质量，提升游客的游玩体验。

4、梅江区文化广电旅游体育局已责令客天下景区要强化安全管理，要求客天下景区本周内再作一次安全隐患大排查，并报送排查情况，在安全隐患的巡查力度尽可能做到不留死角，杜绝再次发生类似的安全隐患案件。要求该景区切实加强客服人员的业务能力培训，提升员工的服务意识。梅江区局建议客天下景区增加医务室的数量，配足、配齐相应的医药物资等。

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梅江区三角镇客天下亲子美墅酒店

9

月

25

日

*

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梅江区三角镇客天下亲子美墅酒店让群众入住有抽水泵噪音房间其认为不合理的问题。

2022年9月27日，我局工作人员联系客天下负责人了解情况，景区负责人称:首先对因水泵噪声而影响到入住游客休息深表歉意，给你们带来非常不好的休息体验是我们工作没有做到位，请您原谅。其次还向我局工作人员述说当时的情况：

1、9月24日晚上该酒店未接到客人反映噪声影响其休息问题，如客人能够及时反映，该酒店方将为客人提供换房等一系列服务；                          

2、9月25日上午9时左右，客人到酒店前台进行退房时反映噪声问题，酒店当值大堂副理立即与客人进行沟通，了解相关情况，向客人致歉，并为客人减免房费100元作为补偿，客人现场表示接受；     

3、后续该酒店将加强管理，升级隔音处理，尽最大可能避免此类事件再次发生。

据我局工作人员调查，由于景区负责水景效果的工作人员疏忽，没有及时将水泵关闭，导致那水泵一直在运行而产生噪音。我局已要求景区严格落实工作管理制度，切实提高景区工作人员的责任心，注意水泵的开关时间，建议其更换更智能控制的自动开关水泵，杜绝此类事件的发生。又因投诉人匿名，我局工作人员无法及时联系其并将调处结果告知其。