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梅江区三角镇客天下景区

1月22日

林女士

林女士于2023年1月22日到梅江区三角镇客天下景区的售票窗口购买了4张门票，共花费400元，群众称进入景区后发现有很多项目没有开放，其认为客天下景区存在欺骗消费者的问题。要求景区退款给其。

 2023年1月28日，我局接到投诉后，向客天下景区负责人了解情况，该景区负责人称，林女士在2023年1月22日在客天下景区游玩，当天人流量非常多，景区游玩项目已全部开放，艺术团表演也在不同时间段在景区各地点进行演出表演，景区内丛林飞车、玻璃桥、野战基地体验娱乐类项目不包含在门票中，需另外收费。景区内天赐阁、风雨廊道、爱缘花海等观赏类项目均无需另外收费。林女士所反映的“飘移碰碰车、海盗船、流星大摆锤”属于赠送的欢乐小镇游乐项目，欢乐小镇赠票中共有16个项目，年初一当天因游客众多，游乐设备从上午9时开始长时间不间断运转，在下午16时开始，工作人员发现飘移碰碰车短路、海盗船、流星大摆锤等游乐设备出现异响、运行不正常现象，随即暂停开放存在安全隐患的游乐设备，现场工作人员也向游客进行解释说明，如项目暂停开放，可由其他项目抵扣此3项无法正常工作项目。

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梅江区三角镇客天下景区

1月24日

群众

梅江区客天下景区门票价格100元一张，里面其它全部项目另外收费，其十一点多进去，坐观光车到山顶，玩累了没地方吃饭，有饭店，不对外营业，配套极其不完善，洗手间配套少，工作人员少，指示牌不明确，100元的门票非常不值，进去景区，想吃饭被往在赶。希望政府部门多点监管，希望景区多为游客着想。（群众要求资料保密）

接到投诉后，我局高度重视，2023年1月28日，我局工作人员向客天下景区负责人了解情况，该负责人反馈称：

1、景区在售票时均在有醒目、显著的价目牌对收费标准进行公示，景区内需另外收费项目同时也在价目牌中进行了公示，同时售票人员在售票过程中也对游客进行了相对应的提示；

2、景区内餐厅有客官天下、名家菜馆、云卷云书、波尔多西餐厅、华美轩共5家餐厅，春节期间均对外营业；

3、景区配套设施符合相应标准，洗手间数量的设置依据景区实际科学合理配置。

4、景区导视图、指示牌均有在对应出进行设置，后续将进一步完善导视图、指示牌的设置。

我局要求该景区认真研究群众提出的相关问题，完善好配套设施，切实提升服务质量，使游客对景区有更好的游玩体验。

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梅江区三角镇客天下景区

1月25日

高先生

高先生于2023年1月25日到梅江区客天下旅游景区里的丛林飞车娱乐项目售票点花费248元购买了5张票，因排队的人太多，其要求该售票点的工作人员退票退款，但遭到拒绝。要求该售票点的工作人员退款给其。

接到投诉后，我局高度重视，安排专人向景区负责人了解到，景区于1月25日当天客天下景区的丛林飞车项目费用已退还。我局工作人员于2月1日分不同时间段多次拨打高先生电话欲与其确认退款事宜，因高先生电话无人接听，故无法与其确认退款事宜。

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梅江区三角镇客天下景区

1月27日

张女士

张女士于1月27日在梅江区客天下景区旅游，该景区游览观光车售票员服务态度很差，十分冷漠，景区规定1.2米收全票其小孩身高只有1.19米售票员执意收其小孩全票，且景区投诉电话也打不通，要求管理人员给其赔礼道歉。

接到投诉后，我局高度重视，经我局工作人员向景区负责人了解情况，要求景区妥善处理好和张女士的沟通协商工作，切实做好景区的旅游服务质量，并全面加强对景区内的工作人员培训，全面提升综合素质，塑造景区良好形象。景区反馈称：已联系张女士沟通并致歉，向张女士退回多余票款。已对景区工作从业人员进行服务质量教育和相关培训。

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梅州中港国际旅行社有限

公司

2月16日

唐女士

2022年9月，其参加梅州中港国际旅行社与商家的推介会购买了2000元的牛皮席、乳胶垫、蚕丝被发新疆，至今未收到货，也不接电话。请旅游部门调查处理。

接到群众投诉后，我局高度重视，派出工作人员于2023年2月16日下午联系了梅州中港国际旅行社有限公司负责人朱文超了解情况，该负责人称近期会把快递单号发给唐女士，让唐女士注意查收物件。

2023年2月22日下午联系唐女士，唐女士称:其在2022年9月来梅州叶帅故居旅游，在此期间地接社梅州中港国际旅行社有限公司组织游客到购物点购买了牛皮席商家推销的物品：牛皮席、乳胶垫、蚕丝被，床上用品4件套，花费2000元。2023年2月16日当晚该旅游社负责人朱文超通过惠州带团导游把快递单号转发给了唐女士本人，购买物品的快递在2月20日那天收到，但是货物不齐全，只收到一个床上用品四件套。其余的3项未收到。

针对以上货物没有收全的问题，我局工作人员再次联系该旅行社负责人周文超，其向我局工作人员解释到，其是此次旅游团的地接社，唐女士此次旅游过程中购买物品的费用是支付给了商家，不是支付给其中港旅行社公司。唐女士所购买的剩余物品相对比较大件，以物流的方式寄出，物流单号他也会尽快让物流公司出示。让唐女士多等段时间。

如果唐女士的问题仍未解决，按照《旅游法》第七十一条相关规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。我局建议唐女士向此次组织来梅州旅行的组团社反映问题，或者向组团社所在旅游行政管理部门反映并请协调解决。

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梅江区三角镇客天下景区

3月3日

梁女士

其（梁女士）于2023年3月3日下午美团平台向梅江区三角镇客天下景区内的客观天下餐厅订购了一份客家经典两人套餐，花费了150元，于当天下午其到客天下景区保安处时，被保安拦住，保安表示需另外支付200元押金或者更换更高的套餐才能进入景区内消费，其认为该景区存在霸王条款，绑定消费的行为，且保安的服务态度差。希望相关部门调查该景区存在霸王条款，绑定消费的行为。

接到群众投诉后，我局高度重视，立即安排工作人员向梁女士了解情况，并告知客天下景区负责人必须高度重视，认真调查当班人员事发情况，给群众一个合理的答复。经我局调查了解到，当天梁女士一行四人到达景区安保岗表示在美团上订购了客官天下客家经典2人优惠套餐，该套餐在使用规则上已明确说明：就餐免景区门票，每桌最多使用一张美团劵，每张美团劵最多2位成人使用，身高1米以上儿童计入人数。简单来说，客家经典2人优惠套餐只供两位成人（身高1米以上儿童计入人数）使用，显然不能满足梁女士一行四人都需免费入园的要求。当值安保人员随即向梁女士一行说明此情况，并告知其按照我司食客入园规定，如需四人入园就餐，需缴纳另外两人入园押金200元，押金可抵餐厅消费。故当天安保人员与客人未完全解释清楚。

针对上述事件，我局责令该景区切实加强安保人员讲解景区餐厅相关政策的培训，避免此类事件再次发生,提升为客户的服务质量。