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梅江区三角镇

客天下景区

4月15日

肖先生

其于2023年4月15日晚上6点多到梅江区三角镇客天下景区游玩，但景区门口的工作人员表示其在网上购买的门票不予使用，需自行退票后现场购买，群众在现场重新购买时发现工作人员提供的收款码是现场工作人员的个人收款码，且不予其使用优待证，群众认为不合理。要求相关部门加强管理该问题。

接到肖先生反映的问题后，我局高度重视，立即与肖先生电话取得联系，了解肖先生反映问题的详细情况后责成客天下旅游景区负责人立即对肖先生反映的问题展开自查。经查，2023年4月15号下午6:00左右，肖先生来到梅江区客天下景区的门卫处验票，被其当班阻挡称网上买的票不认需要现场买票（经我局工作人员与肖先生确认前后票价相同）并拿出收款人名或者公司名不明的收款二维码对肖先生进行收款，当天值班员存在违规行为，已报景区公司从重处理；4月18日景区负责人至电给肖先生解释景区官方对“优待证”的解读和退还肖先生持优待证该享受的金额并得到肖先生的谅解。

下步，我局会对管辖行业进行加强管理，杜绝此类事件的发生。

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梅江区三角镇

客天下景区

4月17日

李女士

其带小孩于2023年4月17日上午到梅江区三角镇客天下的客家小镇游玩，花费119元购买了门票，当其带1.2米以下的一个小孩到玻璃桥游玩时，该处工作人员却要求其小孩购票后才能游玩，群众表示该门票已包含过玻璃桥的费用，且1.2米以下的儿童均不需要购票，其认为客家小镇玻璃桥的工作人员收取其小孩的费用存在不合理。希望有关部门介入调查，并给出合理解释。

接到李女士投诉后，我局高度重视，我局向李女士了解到：2023年4月17日，其带小孩来到梅江区客天下客家小镇景区消费，在客家小镇玻璃桥游玩，花费119元购买了门票，当其带1.2米以下的一个小孩到玻璃桥游玩时，该处工作人员却要求其小孩购票后才能游玩，李女士表示该门票已包含过玻璃桥的费用，且1.2米以下的儿童均不需要购票，其认为客家小镇玻璃桥的工作人员收取其小孩的费用存在不合理。希望有关部门介入调查，并给出合理解释，且该景区工作人员态度比较恶劣等问题。

我局责令客天景区负责人，立即组织开展相关问题的核实调查工作，要求一经查实，必须严肃从重处理！净化旅游景区不正风气，切实做好旅游服务质量，切实做好旅游服务质量。

经查，该景区售票处，有对公众公示的景区门票价格标价牌，该票价牌上公示了景区的门票及其它景点相关收费项目的价格目录，其中在备注栏明确标示：“1.2米以上大小同价，1.2米以下小童：云鹊破璃桥30元；1.2米以下小童（不占座，需大人陪同)、革命伤残军人凭有效证件免景区门票（不含其他项目）”明确了要求，身高在1.2米以上的小孩，大人小孩同价，身高在1.2米以下的小孩，云鹊破璃桥30元，这游玩项目价格属折扣后价格，不属于免费游玩项目。鉴于当班工作人员没有跟游客解释清楚，而且存在服务态度恶劣问题，对该涉事员工景区对其行为进行严厉批评教育并已上报公司从重处理。

我局要求景区认真做好景区接待工作、完善相应的设备，提高服务思想意识和景区工作人员的素质，让游客游玩体验感得到实实在在的提升。共同提升和维护好旅游景区的声誉。 

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梅江区三角镇客天下景区

5月1日

谢女士

其于2023年5月1日晚上在梅江区三角镇客天下亲子美墅酒店401房住宿（无法提供房间价格），房卡在房内忘记拿出导致无法进入房间，当天晚上9点08分拨打该酒店客服电话要求工作人员尽快解决该问题，其等了一个多小时未见有人来解决，且客服一直挂断其电话。要求该酒店尽快派工作人员解决该问题，如不尽快解决则要求退房退款，并赔偿其损失。

接到投诉后，我局高度重视，我局工作人员于2023年5月10日与谢女士电话联系了解情况。同日，我局会同酒店方认真进行走访调查。

5月11日，酒店负责人致电给谢女士向其讲明原因并真诚道歉。酒店负责人称，谢晓娜女士接受道歉。

5月16日15:58分我局工作人员致电谢女士，但电话无人接听。因此，无法向谢女士核实相关情况。非常感谢谢女士的宝贵意见，您所告诉的事情对于酒店的服务改进是非常重要及有价值的，后续我局会督促酒店加强管理及做好人员培训，会以最优质的服务来回报给顾客。