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绿野国际旅行社

5月21日

钟女士

其父母（钟义平、刘琼珍）于2025年5月14日在梅江区鸿达路归读一品北门3号店绿野国际旅行社报名参加前往云南6日游的旅游团，支付了费用7700元，因其父母身体不适，不能旅游，与该社沟通要求退款，却只同意退还1700元左右，群众表示该退费不合理。希望有关部门查处，并要求该社将所有费用退还。

 接到群众投诉后，我局高度重视，立即安排工作人员与钟女士和绿野旅行社负责人分别了解核实情况。针对上述投诉问题，我局工作人员与绿野旅行社负责人多次协调，绿野旅行社同意退款从1700元增加至3042元，我局也将相关情况告知投诉人，投诉人表示不能接受，鉴于双方都不能达成一致意见，建议钟女士：通过其他法律途径来解决经济纠纷问题。

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绿野国际旅行社

5月29日

钟女士

再次反映其父母（钟义平、刘琼珍）于2025年5月14日在梅江区鸿达路归读一品北门3号店绿野国际旅行社报名参加前往云南6日游的旅游团，支付了费用7700元，因其父母身体不适，不能旅游，与该社沟通要求退款，却只同意退还1700元左右，群众表示该退费不合理。其有向热线平台反映，但该问题至今未解决。希望有关部门查处，并要求该社将所有费用退还。

接到群众投诉后，我局高度重视，立即安排工作人员与钟女士和绿野旅行社负责人分别了解核实情况。针对上述投诉问题，我局工作人员与绿野旅行社负责人多次协调，绿野旅行社同意退款从1700元增加至3042元，经我局多次协调双方最终达成一致，绿野旅行社3042元给钟女士，投诉人对处理结果表示满意。