今年第一季度，全市接到旅游投诉 11 宗，具体投诉情况如下：
编号 | 方式（来源） | 被投诉单位 | 投诉时间 | 投诉人 | 投诉事由 | 处理结果 |
1 | 12301网络-热线 | 梅州市益塘水库旅游区 |
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| 张敏达（联系方式：18566655675，证件编号：460030198312263011）其余6人信息已告知收集保留； 被诉方：梅州市益塘水库旅游区（联系方式：无）； 投诉事由：张先生一行7人前往梅州市益塘水库旅游区游玩，行程日期：2月18日，门票费：共560元。张先生表示到游客中心购票，普通门票是60元/人，80元/人的门票是含游船的套票，于是其购买80元/人的套票，购票后发现门票上不含发票，且门票为景点自制，其怀疑门票价格也是自定，于是向游客中心索要发票，被告知不提供发票，其进入景区后，里面就一个普通水库，登船游玩时门票被工作人员收走，其特意索要门票作为纪念，但工作人员拒绝退还门票。张先生对此不满，故投诉（有门票）。 | 按照属地管理原则，市局转办五华县旅游局进行查处，五华县旅游局联系景区责令景区对游客做好解释工作，对涉及到服务质量问题的进行整改，重新制作印制门票方便游客，并提供发票。景区表示如需要门票作为纪念和消费发票，可邮寄给游客。投诉人表示理解。 |
2 | 12301网络-热线 | 梅州市雁鸣湖旅游度假村 |
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| 梅州市雁鸣湖旅游度假村（联系方式:0753-2839288）； 投诉事由：程女士一行4人前往梅州市雁鸣湖旅游度假村游玩，游玩日期：2月19日，门票：共200元。程女士表示游玩景区时发现景区内有一半的重点游玩项目未开放，且购票时并未提前告知，其反馈景区处理问题，景区拒绝处理。程女士对此不满，故投诉（有门票）。 | 按照属地管理原则，市局转办梅县区旅游局进行查处，梅县区旅游局对雁鸣湖度假村进行核实调查相关情况。经过双方协商，该景区诚恳地就景区售票人员工作上的不足对游客表示歉意，耐心地向游客解释景区部分游乐设施不能对外开放的原因，并承诺游客下次入园游玩时可抵消200元费用，程小姐对此表示接受。 |
3 | 梅州市12345政府服务热线 | 客天下景区 | 1月5日 | 郑先生 | 客天下景区未按旅游惠民卡的规定进行收费的问题 | 已处理 |
4 | 梅州市12345政府服务热线 | 客天下景区 | 2月16日 | 黄先生 | 客天下某景区未按景区规定提供免费项目给游客游玩 | 已处理 |
5 | 梅州市12345政府服务热线 | 客天下景区 | 2月20日 | 李先生 | 三角镇东升村客天下旅游区某景点乱收费问题 | 已处理 |
6 | 梅州市12345政府服务热线 | 客天下 | 2月20日 | 陈先生 | 三角镇东升村某景点信息不透明的问题 | 已处理 |
7 | 梅州市12345政府服务热线 | 客天下 | 2月21日 | 张先生 | 客天下景区客家祠强买强卖的问题 | 已处理 |
8 | 梅州市12345政府服务热线 | 叶剑英纪念园 | 2018.1.26 | 古女士 | 投诉人反映纪念园未按公示规定的时间闭园 | 已处理 |
9 | 12345 热线 | 五指石 | 2018.2.11 | 温先生 | 温先生到平远县五指石景区游玩，表示其父亲持有参战老兵优待证可免票，但景区的工作人员称景区须知内没有相关文件表示持该证可优惠。温先生对此表示不满。 | 已结案，投诉人同意处理结果。 |
10 | 12345 热线 | 五指石 | 2018.2.19 | 游客 | 游客到平远县差干镇五指石旅游景区购票时，该旅游区八个售票窗口只开放了三个，导致其购票困难，并该出现“黄牛党”炒高票价的现象，游客对此表示不满。 | 已结案，投诉人同意处理结果。 |
11 | 12345 热线 | 五指石 | 2018.3.16 | 游客 | 游客前往平远县差干镇五指石景区旅游，并购买了两张票合计155元，市民称其跟景区售票员表示不需要电瓶车服务，但工作人员表示每个旅客进来景区都要乘坐电瓶车。游客认为该景区存在捆绑消费的行为，其对此表示不满。 | 已结案，投诉人同意处理结果。 |
梅州市梅江区人民政府