2018年第一季度旅游投诉信息公告
来源:旅游局    时间:2018-07-09 13:25:00   浏览:-  
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今年第一季度,全市接到旅游投诉  11  宗,具体投诉情况如下:

编号

方式(来源)

被投诉单位

投诉时间

投诉人

投诉事由

处理结果

1

12301网络-热线

梅州市益塘水库旅游区


2018-02-26


张敏达

张敏达(联系方式:18566655675,证件编号:460030198312263011)其余6人信息已告知收集保留; 被诉方:梅州市益塘水库旅游区(联系方式:无); 投诉事由:张先生一行7人前往梅州市益塘水库旅游区游玩,行程日期:2月18日,门票费:共560元。张先生表示到游客中心购票,普通门票是60元/人,80元/人的门票是含游船的套票,于是其购买80元/人的套票,购票后发现门票上不含发票,且门票为景点自制,其怀疑门票价格也是自定,于是向游客中心索要发票,被告知不提供发票,其进入景区后,里面就一个普通水库,登船游玩时门票被工作人员收走,其特意索要门票作为纪念,但工作人员拒绝退还门票。张先生对此不满,故投诉(有门票)。

按照属地管理原则,市局转办五华县旅游局进行查处,五华县旅游局联系景区责令景区对游客做好解释工作,对涉及到服务质量问题的进行整改,重新制作印制门票方便游客,并提供发票。景区表示如需要门票作为纪念和消费发票,可邮寄给游客。投诉人表示理解。

2

12301网络-热线

梅州市雁鸣湖旅游度假村


2018-02-19


程嘉莉

梅州市雁鸣湖旅游度假村(联系方式:0753-2839288); 投诉事由:程女士一行4人前往梅州市雁鸣湖旅游度假村游玩,游玩日期:2月19日,门票:共200元。程女士表示游玩景区时发现景区内有一半的重点游玩项目未开放,且购票时并未提前告知,其反馈景区处理问题,景区拒绝处理。程女士对此不满,故投诉(有门票)。

按照属地管理原则,市局转办梅县区旅游局进行查处,梅县区旅游局对雁鸣湖度假村进行核实调查相关情况。经过双方协商,该景区诚恳地就景区售票人员工作上的不足对游客表示歉意,耐心地向游客解释景区部分游乐设施不能对外开放的原因,并承诺游客下次入园游玩时可抵消200元费用,程小姐对此表示接受。

3

梅州市12345政府服务热线

客天下景区

1月5日

郑先生

客天下景区未按旅游惠民卡的规定进行收费的问题

已处理

4

梅州市12345政府服务热线

客天下景区

2月16日

黄先生

客天下某景区未按景区规定提供免费项目给游客游玩

已处理

5

梅州市12345政府服务热线

客天下景区

2月20日

李先生

三角镇东升村客天下旅游区某景点乱收费问题

已处理

6

梅州市12345政府服务热线

客天下

2月20日

陈先生

三角镇东升村某景点信息不透明的问题

已处理

7

梅州市12345政府服务热线

客天下

2月21日

张先生

客天下景区客家祠强买强卖的问题

已处理

8

梅州市12345政府服务热线

叶剑英纪念园

2018.1.26

古女士

投诉人反映纪念园未按公示规定的时间闭园

已处理

9

12345

热线

五指石

2018.2.11

温先生

温先生到平远县五指石景区游玩,表示其父亲持有参战老兵优待证可免票,但景区的工作人员称景区须知内没有相关文件表示持该证可优惠。温先生对此表示不满。

已结案,投诉人同意处理结果。

10

12345

热线

五指石

2018.2.19

游客

游客到平远县差干镇五指石旅游景区购票时,该旅游区八个售票窗口只开放了三个,导致其购票困难,并该出现“黄牛党”炒高票价的现象,游客对此表示不满。

已结案,投诉人同意处理结果。

11

12345

热线

五指石

2018.3.16

游客

游客前往平远县差干镇五指石景区旅游,并购买了两张票合计155元,市民称其跟景区售票员表示不需要电瓶车服务,但工作人员表示每个旅客进来景区都要乘坐电瓶车。游客认为该景区存在捆绑消费的行为,其对此表示不满。

已结案,投诉人同意处理结果。