2018年第二季度旅游投诉汇总表
来源:旅游局    时间:2018-08-08 23:00:00   浏览:-  
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  第二季度,本市共调处旅游投诉11宗次,建议0宗次,其中投诉旅行社2宗次,投诉景区9宗次,投诉旅游饭店0宗次。具体情况如下:

序号 被投诉单位 受理时间 投诉人 处理情况  
1 麓湖山文化产业园 2018.3.7 女士 游客投诉其于3月6日在景区乘坐观光游览车后要求开具票据,景区表示没有,因此要求旅游管理部门介入,要求景区应按游客需求开具票据。 12345热线 已处理
2 雁鸣湖旅游度假村 2018.4.8 市民 投诉人反映其4月5日到被投诉景区游览时没有享受市民优惠价,认为景区乱收费而投诉。 12345热线 已处理
3 灵光寺旅游区 2018.4.8 吕先生 游客投诉灵光寺景区导览图不真实,误导其认为五指峰属景区范围,致使其在登山过程中被另外收取20元门票,由此不满而投诉。
 
12345热线 已处理
4 灵光寺景区 2018.5.26 邓先生 游客投诉其于5月26日一行14人购票进入景区后,经由五指峰登山步道上山,在半山腰处被要求每人交费20元(人民币)后方可继续登顶,游客不满,认为灵光寺景区乱收费,因而投诉。 12345热线 已处理 鉴于连续发生此类投诉,本局质监股已督促灵光寺景在登山起点路口设置提示牌,说明前方半山收费处属于另一景区的收费点,使游客可提前知晓真实情况,避免引起误会。
5 南寿峰健康产业园 2018.6.20 张晓玲 游客投诉其于6月20日下午至被投诉景区游览,入园时向保安人员表示想入住景区酒店,保安因此未向其收取门票费用,后因游客觉房价偏高而放弃入住,离开景区保安人员向其追收门票费用,游客感觉不满,要求景区退回门票费用。 12301投诉平台 已处理
6 五指石景区 4月4日 匿名 市民与其朋友于2018年4月3日中午11点10分到五指石景区的售票处购买了六张票,95元/张,市民称实际上梅州市户口的只需80元/张,该售票处工作人员表示玻璃栈道未开放,但玻璃栈道工作人员却表示每人加收15元(其中鞋套每人5元)就可以开放给其,市民对此表示不满。 12345热线 已办结
7 五指石景区 4月13日 匿名 市民与其朋友共5个人于2018年4月13日早上前往平远县五指石旅游,买了5张票,每张170元(包含观光车服务),共850元。市民称其和朋友从五指石栈道下来的时候遇到下雨,想要坐观光车下山。景区工作人员曾表示要坐观光车的时候告知山下的工作人员,工作人员会联系观光车司机,即叫即到,但市民表示其跟工作人员联系叫观光车后等了半个小时观光车都没有到,市民对此表示不满。 12345热线 已办结
8 客天下景区 04月04日 于金涛 投诉梅州市客天下景区人员服务问题,要求景区进行整改,并停止诱导游客的行为。 12301 已办结
9 熙和湾 4月1日 缪先生 其于2018年4月1日在兴宁市永和镇蓝排村熙和湾旅游景区购买了三张门票,80元/张,共计240元,其向工作人员表示当中的一人已满60周岁,应当享受半价的优惠并要求退还门票钱,但工作人员称该政策只适用于于本地人,市民对此不满。
诉求:希望旅游景点按照政策收取门票,并退还其门票钱
 
梅州市12345政府服务热线 经过工作人员的沟通,缪先生表示理解,不再追究此事。
10 广信旅行社 5月10日 陈先生 其于2018年4月4日左右到兴宁市文化广场广信国旅分店订了两张北京双飞6天游的团购票,在北京旅游过程中导游则联合另一个精诚国旅的导游向每位游客收取加景点项目费用580元,经过双方协商后则每位游客向导游缴交了340元,市民表示在旅游过程中各项服务不到位,且认为缴交的加景点项目费用是属于重复收费。
    诉求:希望有关部门介入调查且退还一定的费用给其。
梅州市12345政府服务热线 经过广信旅行社与陈先生双方协商后,陈先生表示不再追究此事。
11 市旅游总公司 5月24日 李女士 李女士4.11-4.16参加旅游总公司组织的泰国5日游收了3680元团费,泰国期间自费项目另收800元,李女士说旅行社承诺团费中有300元是泼水节活动项目,后来旅行社说升级酒店加价300元,投诉人提出异议,引发投诉。诉求未参加泼水节的项目。退回300元。 来访 经市旅游局组织双方现场协商调解,投诉人不再追究,放弃补偿300元事宜。