一、医疗服务质量概括

　　梅州市梅江区深梅眼科医院致力于提供高质量的眼科医疗服务。近年来，医院系统推进优质服务建设，通过引进先进设备、优化服务流程、提升医疗技术和服务水平，为患者提供更为专业、便捷、高效的眼科医疗服务。医院注重患者的就医体验，努力打造温馨、舒适的就医环境，确保医疗服务质量持续提升。

　　二、服务投诉方式

　　现场投诉、电话投诉（0753-2132082）、院长信箱投诉。

　　三、便民服务措施情况

　　（一）线上服务：医院已开通线上预约挂号、缴费、查询检查报告等服务功能，让患者能够随时随地享受便捷的就医服务。

　　（二）义诊服务：一是组织前往社区乡镇开展爱心义诊送医送药活动；二是开展进校园筛查和近视防控讲座，普及近视防控知识。

　　（三）一站式服务：医院设立了“志愿者服务台”，为患者提供咨询、导诊、预约挂号、缴费等全方位服务，有效缩短患者的就医时间，提高就医效率。

　　四、门诊咨询服务

　　（一）健康宣教：设有健康教育宣传栏；

　　（二）眼干燥症诊疗：综合国内外先进的干眼治疗方法，提供治疗干眼的有效措施，包括药物和非药物的治疗措施；

　　（三）青少年近视防控服务：提供验光配镜、角膜塑形镜（OK镜）验配的专业咨询；

　　（四）手术预约咨询：对白内障、眼底疾病等手术提供术前评估说明和术后护理指导；

　　（五）检查指导：医生会详细解释检查流程，根据检查结果提出科学用眼或治疗建议；

　　（六）用药指导：药房窗口会详细说明眼药水使用方法及药物相互作用；

　　（七）轮椅出借服务；

　　（八）老人爱心岗志愿服务；

　　（九）借伞服务。

　　五、特殊人群优先措施

　　（一）特殊人群服务：在各窗口科室、诊区分诊台放置优先办理的标识，为军人、老人、孕妇、优抚对象、残障人士等提供优先服务。

　　（二）早产儿筛查：在梅州率先开展早产儿视网膜筛查，与妇幼保健院建立“早产儿视网膜病变诊疗联盟”；

　　（三）青少年近视防控：通过进校园筛查普及近视防控知识，建立视力健康档案，实现早发现、早干预。

　　六、预约诊疗方式

　　电话预约、现场预约、微信公众号预约。